في ليـلات، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة راقية. ونظراً لطبيعة منتجاتنا، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:

 

 

• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم إطلاقًا

• غير مغسول

• في حالته الأصلية

• داخل التغليف الأصلي مع جميع الملصقات

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من طرف ليـلات.

• الاستبدال متاح حسب توفر المنتج البديل.

 

 

• لا نقبل الاسترجاع النقدي إلا في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح

• وصول منتج مختلف عن الطلب

• في حال الموافقة على الاسترجاع:

• يتم تعويض العميل برصيد متجر صالح للاستخدام لاحقًا

• أو استبدال المنتج بمنتج مماثل

 

 

نظرًا للاعتبارات الصحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع:

• المفارش أو أطقم النوم بعد فتحها أو استخدامها

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة (Custom / Embroidered)

 

 

• التواصل خلال المدة المحددة عبر:

• الرسائل الخاصة

• أو البريد الإلكتروني الرسمي

• إرفاق:

• رقم الطلب

• صور واضحة للمنتج (في حال وجود مشكلة)

 

 

• تحتفظ ليـلات بحق رفض أي طلب لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.

• أي تأخير في الإبلاغ بعد المدة المحددة يُسقط حق الاستبدال أو الاسترجاع.